发布会现场

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近日，广西推进社会保障卡居民服务“一卡通”新闻发布会透露，自治区数据局通过推动数据互通、平台融合以及诉求快办等措施，成功实现电子社保卡在数字政务体系中的深度应用。群众只需凭借一张电子社保卡即可办理各类政务服务事项，标志着便民服务迈入新阶段。

发布会介绍，广西已在系统对接方面取得显著进展，实现了跨部门、跨层级、跨业务的数据互联互通。整合了人社、公安、民政等12个自治区部门的72项数据资源，完成了广西数字政务一体化平台与数智人社系统的双向对接。群众可通过电子社保卡登录该平台，办理包括社会保障卡启用、查询、变更、补领、注销在内的多项社保业务。

与此同时，广西积极推进电子社保卡与“智桂通”的深度融合，特别设立了社保专属服务入口，并将就医、通行、消费、办事等民生应用场景集中到统一的移动端平台。此举不仅优化了老年人和乡村群众的线上操作体验，还严格实施数据分级分类保护机制，确保个人信息安全。

在咨询服务方面，广西建立了完善的“一卡通”服务体系。通过更新12345政务服务热线知识库内容，加强高频场景培训，提升了话务员的在线解答能力。对于无法直接解决的问题，迅速进行转派处置；各级政务服务中心还特别设立“帮办代办”窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供便捷服务。2026年上半年，全区12345热线共处理涉及社保卡办理、惠民惠农补贴发放等方面的诉求237件，全部按时完成。